L’écoute active Objectifs : créer un climat de confiance et de respect mutuel comprendre l’autre recueillir des informations Moyens : écouter attentivement votre interlocuteur sans l’interrompre refléter ce qu’il…

  Le visage et le regard Le visage est mobile et doit le rester. Il traduit nos émotions et chacun sait que l’émotion est le sel de la parole. Le…

  Les postures : Il y a quatre postures physiques qui génèrent des attitudes différentes et peuvent marquer l’auditoire. Elles se décomposent en deux familles. – ​Rapport à la verticalité…

  Les gestes : Généralités : Notre gestuelle est révélatrice de notre état de communicant. Les gestes ne doivent pas être retenus ; ils traduisent votre assurance et votre désir…

  Le paraverbal : Le langage parlé n’est jamais complètement neutre : il est toujours affecté par du paralangage. Il s’agit des qualités vocales, timbre et volume de la voix,…

    Calibrer, c’est : Être réceptif à un moment donné aux manifestations non verbales de notre interlocuteur Recevoir ces signaux sans interprétation Déceler le niveau de congruence (Fait de…

  Écouter quelqu’un, c’est comprendre le problème tel qu’il est vécu par l’autre. Dans un entretien, l’écoute idéale se repère au type d’intervention qu’elle suscite : “la réponse compréhensive”. Écouter…

  Plusieurs canaux pour recevoir La plupart d’entre nous disposons de 3 canaux de réception : Le visuel (ce que l’on voit) L’auditif (ce que l’on entend) Le Kinesthésique (ce…

  Accueillir c’est : Être présent et disponible Montrer à la personne accueillie qu’elle existe (marques d’attention, de reconnaissance…) Écouter, informer, orienter… Être réceptif Prêter attention à l’autre Écouter, que…