Qualités requises pour gérer un conflit
Pour gérer un conflit, il faut essayer de : Être impartial De ne pas laisser votre propre perception des choses et notre propre système de valeurs influencer la discussion…
Pour gérer un conflit, il faut essayer de : Être impartial De ne pas laisser votre propre perception des choses et notre propre système de valeurs influencer la discussion…
Il existe 3 niveaux de conflits: Niveau intra-personnel : Conflit qui a lieu à l’intérieur de la personne et qui peut être lié à : – Un changement :…
Définition du Larousse : Le mot « conflit » vient du latin « conflictus » qui signifie : heurt, choc, lutte, attaque. Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs…
Au moins 9 possibilités de ne pas s’entendre : Entre ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce…
En résumé… Savoir gérer les échanges en face à face c’est : Savoir observer Savoir écouter Savoir reformuler Savoir questionner
Les différents types de questions Les questions ouvertes : – Que pensez-vous de… ? Pourquoi ? Comment faites-vous pour… ? Les questions fermées : – Combien faut-il de temps……
L’écoute active Objectifs : créer un climat de confiance et de respect mutuel comprendre l’autre recueillir des informations Moyens : écouter attentivement votre interlocuteur sans l’interrompre refléter ce qu’il…
Le visage et le regard Le visage est mobile et doit le rester. Il traduit nos émotions et chacun sait que l’émotion est le sel de la parole. Le…
Les postures : Il y a quatre postures physiques qui génèrent des attitudes différentes et peuvent marquer l’auditoire. Elles se décomposent en deux familles. – Rapport à la verticalité…
Les gestes : Généralités : Notre gestuelle est révélatrice de notre état de communicant. Les gestes ne doivent pas être retenus ; ils traduisent votre assurance et votre désir…