L’empathie
L’empathie est l’ingrédient pour instaurer l’harmonie dans la relation client. Elle y donne même de l’humanité. C’est la capacité de se mettre à la place d’une autre personne, de…
Le respect
Le respect, c’est avoir de la considération à l’égard d’une personne. C’est reconnaître et accepter sa dignité, comme ayant la même valeur que la vôtre. Il se manifeste par…
Le non-jugement
Le non-jugement, tout comme l’empathie et l’écoute active, est considéré par Carl Ransom Rogers comme une base indispensable à toute relation d’aide de qualité. Vous devez, en effet, accepter…
Le transfert et le contre-transfert – comment éviter de telles situations
Dans votre pratique, quelle qu’elle soit, vous êtes au contact direct avec le client, qui se trouve être dans une situation de demande d’aide. La parole et l’écoute…
La définition de la relation d’aide
La relation avec le client est une relation périlleuse pour le praticien. Il faut que chacun reste à sa place. Votre client n’est pas votre ami, ni votre confident.…
Savoir respirer – la respiration
La respiration…, c’est penser à se ressourcer et à s’oxygéner correctement avant, pendant et après la séance. Vous devez penser à vous aménager des plages horaires de travail qui…
La propreté des locaux et du matériel
Désolée d’enfoncer des portes ouvertes mais… Tout comme la qualité de votre accueil, la propreté de vos locaux professionnels comptera aux yeux de votre client. Alors soyez vigilant sur…
La tenue vestimentaire et le praticien
Elle doit être irréprochable. L’idéal est d’avoir une tenue spécialement dédiée à votre activité ou une blouse à mettre par-dessus votre tenue de ville. L’avantage d’avoir un « costume…
Sanction de la violation du secret professionnel
Selon la gravité des conséquences pour votre client de la divulgation de ses informations, et s’il établit un lien entre la divulgation et les problèmes qu’il rencontre, il…
Durée du secret professionnel
Jusque dans votre tombe ! C’est choquant, mais vrai ! Même si vous n’avez vu qu’une seule fois un client, que vous n’avez pas de nouvelles depuis des mois,…