L’empathie
L’empathie est l’ingrédient pour instaurer l’harmonie dans la relation client. Elle y donne même de l’humanité. C’est la capacité de se mettre à la place d’une autre personne, de se représenter ce qu’elle ressent (empathie émotionnelle) et ce qu’elle pense (empathie cognitive). Vous devez être capable de ressentir les besoins et les émotions de […]