L’écoute active

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  Objectifs : créer un climat de confiance et de respect mutuel, comprendre l’autre, recueillir des informations. Moyens : écouter attentivement votre interlocuteur sans l’interrompre, refléter ce qu’il a dit, sans interprétation ni jugement. Les différentes techniques de l’écoute active : 1ère technique : L’écoute silencieuse. Vous êtes centré sur celui qui parle ; vous […]

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