Objectifs : créer un climat de confiance et de respect mutuel ; comprendre l’autre ; recueillir des informations. Moyens : écouter attentivement votre interlocuteur sans l’interrompre ; refléter ce qu’il a dit, sans interprétation ni jugement. Les différentes techniques de l’écoute active : première technique : l’écoute silencieuse. Vous êtes centré sur celui qui […]