Face à l’agressivité : Basez votre attitude sur la notion d’accueil. Entrez dans une dynamique de synchronisation subtile. Faites comprendre à votre interlocuteur que vous le respectez. Rappelez avec un ton adulte les règles, soyez assertif. Adoptez une attitude d’écoute, reformuler le propos et le ressenti de votre interlocuteur, faites preuve d’empathie. Evitez la […]