L’attitude professionnelle détaillée dans votre cours précédemment fait partie de ce centrage. Lors de l’accueil il est important de : Etre présent et disponible Ecouter, informer Etre réceptif Prêter attention à l’autre Ecouter, que ce soit en fixant son attention ou en laissant à son interlocuteur la possibilité de s’exprimer à son rythme (accompagner, […]