L’attitude professionnelle détaillée précédemment dans votre cours fait partie de ce centrage. Lors de l’accueil, il est important de : être présent et disponible ; écouter, informer ; être réceptif ; prêter attention à l’autre ; écouter, que ce soit en fixant son attention ou en laissant à son interlocuteur la possibilité de s’exprimer […]