Méthodologie de questionnement Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? L’écoute efficace doit prendre en compte : Le discours explicite (le dit, la raison, etc.) : 10 % de l’iceberg Le discours implicite (le non dit, le sous entendu, etc.) : 90 % de l’iceberg Le comportement non verbal […]