L’écoute active Objectifs : créer un climat de confiance et de respect mutuel comprendre l’autre recueillir des informations Moyens : écouter attentivement votre interlocuteur sans l’interrompre refléter ce qu’il a dit, sans interprétation ni jugement Les différentes techniques de l’écoute active : 1ére technique : L’écoute silencieuse. Vous êtes centré sur celui qui parle […]